長妻光行 
新聞の「くらし」欄に出ていた記事がささりました。
スーパーマーケットで、「売りは何ですか？」
地域の暮らしを支えるスーパーマーケットでの話です。
食品を安く仕入れて、いかに安く売るかの話ではありません。
地元の食文化を伝えたり、専門技術を生かしたり、
国際色豊かな食材を並べたりと、
「ご当地ス－パ－」とも呼ばれ人気を集めているのです。
強みを生かす
社長の考え方ひとつで、集まってくる従業員もかわり、
一芸に秀でた人たちが入社してきたと言います。
それぞれが担当する売り場での仕入れも任されたり、
新たな商品開発をしたりして、
金額だけに捉われない喜ばれる商品作りを目指して、
お客様との信頼関係を築いているようです。
ワインの達人がいたり、野菜ソムリエがいたり
元パティシエがいたり、
「お客様心をつかんでいる」のです。
テレビ番組でも、人気飲食店・繫盛店を紹介する番組がありますが、
紹介の仕方は色々です。
いつも観ながら、その店の魅力、なぜこんなにお客様が集まってくるのかを
楽しみながら観てしまいます。
常連さん・リピーターさんは、近所の方たちだけではなく、
口コミだったり、ネットでの情報だったりして、
数時間かけて通ってくる方や外国人観光客も多いと言います。
決して、立地や金額だけの問題ではなく、
どこにその店の魅力があるのだろうか？と
ものすごく気になってしまいます。
秘訣は？
新聞記事では、スーパ－は「食の安全」を売る場所。
売る人の顔が見えれば、信頼につながるとありました。
現代流のSNSを活用したり、マイクパフォーマンスを利用したり
商品を並べているだけではない、
季節感を大切にしたり、オリジナル品を開発したり、
それぞれに工夫を凝らしているのです。
個々の売り場が創意工夫をして、
それを総責任者が取りまとめて、価値を高めているのです。
チーム力
業種が変われど、みなおなじではないでしょうか。
1人の力ではできないことがほとんどで、
チーム力・組織力が必要とされると思います。
私にささったのは、「従業員が店の売り」という社長の言葉です。
個々の力、
そして、それぞれの力を総責任者がまとめ上げているのです。
まとめ
相続コンサルタントという立場でも同じです。
係わる専門職の方々それぞれの力と
その力を結束させたチーム力で
より良いサービスを提供することが使命だと思います。